• Марина Камертон

Телемедицина – новые технологии здравоохранения


В ближайшее время врачи могут получить право оказывать некоторые медицинские услуги дистанционно. Ставить диагнозы, назначать лечебные процедуры или, даже, выписывать рецепты в электронной форме, в том числе и на наркотические препараты.


По мнению Леонида Левина, главы комитета Госдумы по информполитике, информационным технологиям и связи, в рамках весенней сессии 2017 года в Госдуме может быть принят законопроект о телемедицине, разработанный Институтом развития интернета (ИРИ), при участии Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), компании «Яндекс» и заместителя главы комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству Людмилы Боковой. Авторы законопроекта основной задачей ставят легализацию телемедицины и, как следствие, её развитие. Законопроект уже принять на правительственном уровне.

Планируется, что после принятия законопроекта в течение двух лет все медицинские учреждения будут подключены к высокоскоростному интернету, что обеспечит доступ к медицинским услугам любой больницы или поликлиники всему населению вне зависимости от места проживания.

Телемедицина успешно практикуется врачами, выезжающими для помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях, войнах. Посредствам дистанционных консилиумов врачи помогают врачам в установлении диагнозов, выборе методов лечения.


На уровне общения «врач-пациент» ситуация обстоит по-другому. Практика онлайн консультаций врачами пациентов на данном этапе носит информационный характер. На данный момент нет законодательных норм, регулирующих дистанционный приём пациентов медицинскими специалистами. Даже если у врача есть все данные для постановки диагноза он может лишь рассказать о заболеваниях, которым соответствуют описанные пациентом симптомы, и дать рекомендации по проведению соответствующих обследований.

Но, даже такой формат онлайн-приёма даёт свои плоды. Яркий пример тому сеть клиник «Доктор рядом», фактически являющаяся первой в России клиникой, начавшей предоставлять телемедицинские услуги. Пациенты клиники могут обратиться к врачу дистанционно, например, через мобильное приложение. По данным клиники 70% от всех онлайн-обращений приходится на срочные консультации терапевтов и педиатров и лишь 30% на телеконсультации специалистов узкого профиля по предварительной записи.

В центре внимания в клинике стоит качество предоставляемых услуг, клиентоориентированность, применение технологий, помогающих сделать получение медицинских услуг более удобными и комфортными для пациентов, что, по мнению Виктории Мироновой, директора по персоналу клиники, нетипично для здравоохранения в России. В клинике пациент стоит на первом плане, не смотря на то что предоставление услуг стандартизированы и регламентированы инструкциями, медицинскому персоналу позволяется отступление от стандартов. Например, пойти на уступки клиенту, предоставить некоторые услуги клиники бесплатно, тем самым уйти от конфликтных ситуаций и оставить положительное впечатление от посещения клиники. Стоит отметить, что все отзывы о работе клиники и врачей в частности, которые пациенты оставляют на сайте, автоматически приходят в виде СМС генеральному директору сети клиник.

Осваивание персоналом новых технологий ведения приёма пациентов обеспечивает более высокий уровень предоставления медицинских услуг. Безусловно, на это оказывает влияние и корпоративное обучение сотрудников работе в формате онлайн-приёма. Для сотрудников клиники проводятся тренинги по работе перед камерой.

По мнению Виктории Мироновой, директора по персоналу клиники, в будущем будет более востребовано умение врача работать в режиме онлайн-консультаций.

Подробно о принципах работы в сети клиник «Доктор рядом» в интервью с директором по персоналу Викторией Мироновой по ссылке.


© 2012-2020 Системный интегратор «Камертон Про»

  • Телеграм Камертон Про
  • Black Vkontakte Icon
  • Black YouTube Icon
  • Black Instagram Icon
  • Black Facebook Icon